よくあるご質問

GenbaMan(ゲンバマン)について

スマートフォンでも注文出来ますか。
GenbaMan(ゲンバマン)では、スマートフォンに最適化された専用サイトをご用意しております。スマートフォンより、http://www.genbaman.comにて検索頂ければ、専用サイトよりショッピングをご利用頂けます。
パスワードを忘れてしまいました。
ログインページ内、ログインボタン下にあります「メンバーID、パスワードをお忘れのお客様」を選択の上、アナウンスに沿い、再発行を実行ください。その際、再発行させて頂きましたお客様情報にて、引き続きショッピングをご利用頂く事が可能です。
メンバーIDとパスワードを入力してもログイン出来ません。
会員登録が完了していない、もしくは半角英数字でないご入力の場合はエラーとなります。つきましては、半角英数字でのご入力となっているかどうかを再度ご確認を頂き、もし、それでもログイン出来ない場合には、恐れ入りますが、パスワードを再度発行頂きますよう、お願い致します。なお、パスワードの再発行につきましては、こちらページより発行頂けます。
会員登録の途中で、「メールアドレスが既に登録済みです」とエラーが出てしまいます。
重複するメールアドレスでの登録が不可となりますため、ご入力頂きましたメールアドレスにて既に会員登録されている可能性がございます。その場合、もしログイン情報が分からないといった状況でございましたら、ログインページ内、ログインボタン下にあります「メンバーID、パスワードをお忘れのお客様」を選択の上、アナウンスに沿い、再発行を実行ください。なお、ログイン情報が特定できるようであれば、ログイン画面にて、メンバーIDならびに、パスワードをご入力の上、ログインくださいますようお願い致します。
メールマガジンの配信をストップしたいのですが。
メールマガジンの配信をストップする場合、GenbaMan(ゲンバマン)へ一度ログイン頂き、会員ページ内、左側のメニューにございます、「登録情報の変更」を選択します。その後、表示されます登録画面下の、GenbaMan(ゲンバマン)からのお知らせ箇所、「受け取る」のチェックを外して頂きますと、メールマガジンの配信をストップする事ができます。同様に、再度チェックマークを入れて頂き保存頂ければ、メールマガジンの配信を再開する事も出来ます。
退会したいのですが。
GenbaMan(ゲンバマン)へログイン頂き、会員ページ内、左側のメニューにございます「退会」を選択し、必要事項を送信頂きますと、退会手続きの方、完了頂けます。なお、退会しました時点で、メールマガジンの配信、クーポン等のお知らせにつきましても、以降、配信対象外となり届かなくなりますので、予めご了承ください。

商品・お買い物について

エラーになってしまい購入出来ません。
エラーメッセージの内容、お使いのパソコンの機種、ブラウザ等をメールもしくはお電話にてご連絡頂ければ、原因についてお調べ致します。なお、もしお急ぎでのご注文の場合、お電話にてご注文を承る事も可能でございますので、ご状況に合わせご対応頂きますよう、お願い致します。
注文後に注文した内容を確認出来ますか。
お客様ページにて、ご注文内容の詳細、ご注文履歴等の情報を随時ご確認頂けます。また、こちら画面より、お届け先ご住所の追加・変更等も可能です。
領収書は発行して頂けますか。
ご注文時に表示される、「最終確認」画面にて、領収書発行の欄へチェックを入れて頂きますと、商品に同梱の上、配送時に商品と一緒に領収書を発行をさせて頂きます。つ領収書ご希望の際には、ご注文時に必ず、領収書欄をご確認くださいますよう、お願い致します。
クレジット決済の場合、引き落とし日はいつになりますか。
お引き落としの詳細につきましては、お客様がクレジット会社と交わされております支払い契約に基づき処理をさせて頂きます。つきましては、お支払日等の詳細について、所定のカード会社から発行されるご利用明細書にてご確認頂く、もしくはカード会社へお問い合わせの上、ご確認頂きますようお願い致します。
どのような支払い方法があるのでしょうか。
GenbaMan(ゲンバマン)では、銀行振込もしくは、各種クレジットカード払いにて、商品をご購入頂けます。なお、代金引換えに関しましては、現時点では対応しておりませんので、予めご了承ください。
後払いはできないのでしょうか。
恐れ入りますが、後払いにつきましては対応しておりません。予めご了承ください。
購入時に指定をした支払い方法を後から変更できますか。
原則と致しまして、御注文時にご指定頂いたお支払い方法の、御注文後の変更は不可となっております。予めご購入の際にご確認くださいますよう、お願い致します。
請求書・納品書・領収書を発行して欲しいのですが可能でしょうか。
請求書・納品書をご希望のお客様は、商品購入時、「最終確認」画面下の備考欄へ、「請求書・納品書希望」の旨、一言、コメントのご入力をお願い致します。また、領収書に関しましては、同様に「最終確認」画面右下へ、領収書発行の有無にういて、チェックを入れられる箇所がございますので、こちら記載の欄へチェックを入れ、その下に、宛名、但し書きを記載の上、ご注文を完了頂きますようお願い致します。なお、ご注文時に上記処理が完了されていない場合の受付は、原則お受け出来ませんので、予めご了承の上、ご確認をお願い致します。
ポイントについて教えてください。
GenbaMan(ゲンバマン)では、商品ご購入金額ごと、商品毎に設定されたポイントを付与させて頂きます。こちら付与させて頂きましたポイントに関しましては、次回ご利用時以降、1ポイントを1円として、ご使用頂く事ができます。こちら、ポイントのご利用に際しましては、次回ご利用時に、購入画面にてポイント数をご入力頂きますと、割引を適用した状態で商品をご購入する事が出来ます。
ポイントを自分以外の第三者へプレゼントする事は出来ますか。
ポイントにつきましては、ポイントを所持しているお客様以外のご使用・付与は出来ません。予めご了承ください。
クーポンメールが届いたのですが、どのように使用すれば良いのですか。
クーポンメール送付時にメールに記載されているクーポンコードを、該当する商品購入時に購入画面にて「クーポンコード」をご入力頂きますと、割引が適用されます。なお、クーポンに関しましては、会員ご本人様以外のご使用は不可となっておりますので、予めご了承ください。

配送について

送料について教えてください。
GenbaMan(ゲンバマン)では、一部対象商品、地域を除き、送料無料となっております。また、熱田資材発送品につきましては、関連商品4万円以上のご購入で送料無料となります。その他商品につきましては、別途送料が発生する場合がございます。予めご了承ください。なお、北海道、沖縄、離島に関しましては、記載の送料とは別途、送料が発生する場合がございますので、ご了承の程、宜しくお願い致します。詳細につきましては、お支払い方法・送料についてをご確認くださいますよう、お願い致します。
発送元が異なる商品を複数購入したのですが、送料は個別に発生してしまうのでしょうか。
こちら発送元により異なります。なお、一部対象商品を除き、送料無料の商品も多数ございますが、発送元によっては個別に複数の送料が発生する場合もございます。つきましては、商品ご購入時に、商品ページ記載の発送元(商品名上に記載)をご確認頂くと同時に、合わせてお支払い方法・送料についてをご確認の上、ご購入を頂きますようお願い致します。
離島の場合の送料について教えてください。
離島に関しましては、記載の送料とは別途、送料が発生する場合がございますので、予めご了承の程、宜しくお願い致します。詳細につきましては、お支払い方法・送料についてをご確認くださいますよう、お願い致します。なお、御注文確認後、離島への発送に関しましては、送料等変更になる場合のみ、別途ご連絡をさせて頂きます。その際、配送場所によっては、ご注文時に記載のありました送料とは異なる場合もございますので、予めご了承の上、御注文頂きますよう、お願い致します。
配送時間帯の指定は可能でしょうか。
大変申し訳ございません。当サイトでは、配送時間帯の指定は不可となっております。予めご了承ください。なお、配送日時の指定は可能でございますので、ご希望の際には、ご購入画面にてご指定の上、御注文を完了頂きますよう、お願い致します。
注文時にアナウンスのあった配送業者と異なる配送業者から商品が届きました。
メーカー直送品の商品につきましては、基本ご連絡をさせて頂きました配送業者より発送をさせて頂いておりますが、その時の配送状況ならびに、配送場所によっては、ご指定頂いた期日に間に合うよう、配送業者を変更させて頂く場合がございます。予めご了承の上、御注文頂きますよう、お願い致します。
複数の住所に商品を発送することはできますか。
可能でございます。商品購入時に送付先を複数、ご入力・ご指定頂きますと、複数の送付先に商品をお届けする事が出来ます。
注文手続き完了後に、配送先を変更することは可能でしょうか。
原則、ご注文後の変更は不可となっております。ただし、お支払いがお済みでない場合のみ、変更できる場合もございます。その場合、配送手配の関係もありますため、お早めにご連絡を頂きますよう、何卒宜しくお願い致します。なお、クレジットカード決済を選択の場合、ご注文手続き完了と同時に、決済完了となりますため、お手続き完了後の変更は基本的にはお受けしておりません。予めご了承の上、御注文頂きますよう、お願い致します。
注文した商品が届きません。
GenbaMan(ゲンバマン)では、御注文処理の進捗に合わせて、随時メールを送付しております。もしこちらメールを受け取っているにも関わらず、商品が届かない場合、配送途中のトラブル、あるいは配送上のミス、不備等考えられますので、その場合、恐れ入りますが、当社までご連絡を頂きますよう、何卒宜しくお願い致します。
海外への発送は可能でしょうか。
大変申し訳ございませんが、商品の発送は国内に限らせて頂いております。予めご了承ください。

返品について

内容を間違え注文をしてしまいました。修正・キャンセル等は可能でしょうか。
決済前のご注文に関しましては、決済完了前にお電話にて修正・キャンセルのご連絡を頂いた場合のみ、対応可能でございます。なお、クレジット決済につきましては、ご注文完了後、直ちに商品の発送準備に入ります関係により、原則としてキャンセルをお受けする事ができません。予めご了承ください。
到着した商品に不良が見つかりました。交換して頂けますか。
万が一、ご注文頂きました商品に不良・不備がございました場合、交換・返品について対応をさせて頂きます。その際、商品到着後、7日以内にご連絡を頂きますよう、お願い致します。なお、期日内にご連絡を頂けない場合、交換・返品ができなくなる場合がございますので、予めご了承ください。また、その際、大変恐れ入りますが、商品はお届け時の梱包状態で保存頂きますよう、お願い致します。ただし、完売品や生産終了品、限定品など、交換できないお品物の場合につきましては、商品代金ならびに振込手数料を含めたご返金にて対応をさせて頂きます。

その他

会員登録の確認や注文確認等のメールが届きません。
ご登録時に、ご入力頂いた情報に誤りがある場合、もしくは、お客様の使用しているメールプロバイダーにて、迷惑メール設定がされている場合、当社からのメールが届かない場合がございます。もし、迷惑メールフォルダにも当社メールが見当たらない場合、恐れ入りますが、弊社へお問い合わせ頂くか、もしくはプロバイダーへ直接お問い合わせの上、対処頂きますよう、お願い致します。
画面表示が崩れているのですが、何か原因があるのでしょうか。
サイトポリシーをご参照の上、対象ブラウザ以外のバージョンで閲覧頂きますと、サイトの表示・動作に一部不具合が生じる場合がございます。また、ブラウザのJavaScriptが無効となっている場合も同様に、正常に動作しない場合がございますので、もし不具合が生じる場合、大変恐れ入りますが、ブラウザならびに、設定等のご確認を頂きますよう、お願い致します。

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株式会社ダイワ
販売業者 株式会社ダイワ
販売責任者 宮下 上條
所在地 〒399-0033
長野県松本市大字笹賀7824
連絡先 0263-24-3510

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